El Blog de PorticoLegal

Con gran despliegue de medios, Telefonica de España SAU anuncia estos días su producto ADSL DUO 6 Mb que, por 29,90 €/mes, incluye alta gratuita de línea telefónica y ADSL 6 Mb, router inalámbrico gratis, llamadas a telefonos fijos nacionales y llamadas movil-movil Movistar a 1 céntimo minuto. Visto lo que hay en el mercado, constituye una oferta realmente atractiva.

Pero… , un ejército de antiguos y fieles clientes de Telefónica que proclaman abiertamente ‘Yo sí, soy tonto’, no han podido, ni pueden, contratar tan atractiva oferta: simplemente, Telefónica puso todos los medios a su alcance para impedir que sus mejores y más fieles clientes pudieran contratarla y continuaran pagando mucho más por un servicio claramente inferior.

Dá la impresión de que ‘el genio’ del departamento de ‘marketing’ de Telefónica que diseñó la campaña publicitaria del ADSL DUO 6 Mb lo hizo con el único objetivo de cabrear y discriminar negativamente a los más fieles clientes de la empresa. Al menos eso es lo que consiguió.

Tampoco merecen trato especial o preferencial los clientes que más volumen de negocio generan para Telefónica, es decir, los autonomos, Leer el resto de la entrada »

Hace unos días, un Juzgado de Madrid condenó al titular de la página web alasbarricadas.org a indemnizar con 6.000 € a Ramoncín por unos comentarios de un usuario de sus foros. 

Algunos, como Daniel Rodriguez Herrera, vicepresidente del Instituto Juan de Mariana y jefe de Opinión de Libertad Digital, opinan que dicha sentencia es ‘juridicamente una atrocidad’, pues el art. 16 de la LSSI dispone 16 que se exime a las páginas de cualquier responsabilidad por lo que se pudiera decir en los comentarios, añadiendo que pone en peligro internet y la web 2.0.

“Lo que intentan conseguir con esto”, ha denunciado Rodríguez Herrera, “es que ya que la SGAE las aborrece todo el mundo, por lo menos que los medios dejen de hablar de ella. Ya que nadie habla bien, al menos que nadie hable tampoco mal”. 

Por su parte, Federico Jiménez Losantos, director de La Mañana, ha apostillado que este episodio es “una pieza más en la campaña contra las libertades que estamos viviendo en los últimos meses”. 

Otros, como Enrique Dans, expresan su opinión al respecto en clave de fábula: Ramoncito y el jardín de su vecino.  

La polémica está servida.

Ultimamente, gracias a la creciente familiarización de los consumidores con las nuevas tecnologías, están proliferando mucho los llamados billetes electrónicos. La utilización de billetes electrónicos supone para las compañías importantes ahorros en tiempo, burocracia, costes de papel y gastos de distribución, por eso más del 80% de los billetes vendidos por compañías como Iberia ó British Airways son billetes electrónicos. Otras aerolíneas, como Vueling y Ryanair, solo utilizan este tipo de billete electrónico, y, simplemente, no venden billetes físicos impresos en papel.

Para los viajeros supone una enorme comodidad y ahorro de tiempo poder contratar un billete de avión sin salir de su casa. Por otra parte, en teoría, los billetes electrónicos son, o, mejor dicho, deberían ser, más baratos, aunque la dura realidad es que casi todas las compañías ‘penalizan’ (con 13 €, aproximadamente) el ‘servicio de emisión del billete electrónico’, un ‘servicio’ que en realidad realiza el propio usuario desde su casa, con su conexión de internet, sin ensuciar las oficinas de la compañía, sin ‘robar’ tiempo a sus empleados, y, casi siempre, gastándose el dinerito en papel y tinta para imprimir el billete electrónico (muy recomendable, como luego veremos).

Hay quien dice (Isidoro Merino, en el El País) que los billetes electrónicos son más seguros ya que ‘es imposible perderlos u olvidarlos porque sólo existen en la base de datos de la compañía aérea’. Pero…. ¿Son realmente seguros los billetes electrónicos? En teoría puede que lo sean, pero recientemente Leer el resto de la entrada »

Carta abierta a Carlos Marinas Lage, presidente de la agencia de viajes Rumbo.es

Estimado tocayo:

Sé que soy poco original, pero ultimamente, desde que leí la genial ‘carta abierta’ que Enrique Dans dirigió al Presidente de Air Europa, suelo dirigirme  directamente a quienes ostentais los más altos cargos de las empresas a las que adquiero productos o servicios cuando llego a la conclusión de que vuestros subalternos no quieren y/o no saben y/o no pueden resolver las incidencias que, inevitablemente, se producen en el devenir diario entre las empresas y sus clientes.
                                                                                                 
Mi intención era dirigirme a tí de modo directo y personal, incluso discreto,  pues estaba convencido de que entre tú y yo, directamente, de persona a persona, solucionaríamos las cosas en un periquete de forma absolutamente satisfactoria para ambos, pero por extraños motivos que todavía no alcanzo a comprender, quien dijo ser la directora de tu departamento de (Des)Atención a Clientes no solo se negó a ponerme en contacto contigo o con algún otro responsable de tu empresa con capacidad de resolver incidencias, sino que incluso se negó a facilitarme tu nombre. ¿Tú entiendes ese absurdo empecinamiento en ocultar el nombre del presidente de una empresa? Yo tampoco…
 
Imagino que estarás tan sobrecargado como yo de tareas urgentes, importantes y perentorias y que, precisamente por eso, valorarás tu tiempo tanto como yo valoro el mío. Estoy convencido de que comprenderás que me dirija a tí, y no a tus operadoras ni a tu departamento de (Des)Atención a Clientes, cuya única función, en caso de producirse alguna incidencia, consiste al parecer  en ‘tirar balones fuera’ y ‘marear la perdiz’, con las obvias pérdidas de tiempo que ello supone para tus clientes. Seguro que, a la recíproca, tú también te dirigirías a mí directamente Leer el resto de la entrada »