El Blog de PorticoLegal

Con gran despliegue de medios, Telefonica de España SAU anuncia estos días su producto ADSL DUO 6 Mb que, por 29,90 €/mes, incluye alta gratuita de línea telefónica y ADSL 6 Mb, router inalámbrico gratis, llamadas a telefonos fijos nacionales y llamadas movil-movil Movistar a 1 céntimo minuto. Visto lo que hay en el mercado, constituye una oferta realmente atractiva.

Pero, un ejército de antiguos y fieles clientes de Telefónica que proclaman abiertamente “Yo sí, soy tonto”, no han podido, ni pueden, contratar tan atractiva oferta: simplemente, Telefónica puso todos los medios a su alcance para impedir que sus mejores y más fieles clientes pudieran contratarla y continuaran pagando mucho más por un servicio claramente inferior.

Dá la impresión de que “el genio” del departamento de “marketing” de Telefónica que diseñó la campaña publicitaria del ADSL DUO 6 Mb lo hizo con el único objetivo de cabrear y discriminar negativamente a los más fieles clientes de la empresa. Al menos eso es lo que consiguió.

Tampoco merecen trato especial o preferencial los clientes que más volumen de negocio generan para Telefónica, es decir, los autonomos, los profesionales y las empresas. A estos clientes Telefónica les asigna un “Asesor de Telecomunicaciones” que teoricamente debería asesorarles sobre nuevos productos o servicios, soluciones para optimizarlos, formulas de ahorro, o avisarles sobre nuevas ofertas que pudieran beneficiarlos.  Pero, a la vista de los hechos, eso es sólo “pura teoría” y palabrería hueca.  En la práctica, esos “asesores” no lo son del cliente sino de Telefónica, puesto que su misón real no es procurar el beneficio de los clientes a quienes “asesoran” sino incrementar más todavía el beneficio de la empresa que les paga su sueldo todos los meses.

Y si para conseguir sus objetivos, los “asesores” de Telefónica tienen que utilizar tácticas dilatorias, desinformar o no informar debidamente a sus mejores clientes, echar balones fuera u otras “técnicas” similares, lo harán (lo han hecho) sin muchos miramientos, aunque ese mayor incremento del beneficio de Telefónica implique, un mayor gasto, o peores ó más reducidos servicios para los clientes a los que, en teoría, “asesoran”.

“Su asesor personal” de Telefónica, ese cuello de botella insorteable por parte de los profesionales y las empresas que tienen la desgracia de “disponer” de uno de ellos (aunque frecuentemente esté “reunido”, “atendiendo a otros clientes” o “fuera de la oficina” y sea dificilmente localizable), nunca le advertirá a su cliente que está pagando un servicio de forma duplicada (por ejemplo, una tarifa plana de acceso a internet y una ADSL), ni le servirá de mucho a la hora de plantear una reclamación por cobro de conceptos indebidos (por ejemplo, el importe de llamadas nacionales a quienes tienen contratada una línea ADSL + llamadas nacionales), ni tan siquiera será útil para que le envíen o re-envíen unas facturas extraviadas.

¿Para que sirven esos “asesores personales”? : al cliente, en la práctica, para nada o para muy poco, y en algunos casos, para entorpecer y obstaculizar sus gestiones, puesto que en caso de que “su asesor personal” esté ocupado, “reunido”, atendiendo a otro cliente o ausente (todo lo cual no es nada infrecuente), simplemente le resultará imposible que otro “asesor” o empleado de Telefonica atienda y resuelva sus dudas, sus reclamaciones, peticiones o trámites de cualquier clase. Al menos, los clientes particulares que no tienen asignado un “asesor personal” siempre encontrarán a alguien, en algún departamento, que les escuche y atienda.

La “política de marketing” de Telefónica no solo NO premia la fidelidad de sus mejores clientes, a los más antiguos o fieles, o a los que le generan un mayor volumen de negocio y de beneficio, sino que su lema parece ser “cuanto mejor cliente, peor trato”. Si es usted un cliente particular, siempre encontrará a alguien en Telefónica que, mejor o peor, le escuchará y atenderá. Mejor todavía si usted no es cliente de Telefónica, o le puso los cuernos con otra operadora, o es usted un “cambiachaquetas”. En estos casos conseguirá que le atiendan amablemente con celeridad y eficacia asombrosa, ofreciéndole los más novedosos servicios, las mejores ofertas, las máximas ventajas y precios muy competitivos.

Pero, ¡ay!, si es usted un fiel cliente de Telefónica, ya nadie le ofrecerá la posibilidad de beneficiarse de novedosos servicios, tarifas ventajosas o ciertas ofertas “especiales” que con toda profusión se les ofrecen a quienes no son clientes de Telefónica o a quienes le pusieron los cuernos con otra operadora.

Pero consuelense los antiguos y fieles clientes de Telefónica, porque todavía hay algo peor que eso: generar un gran volumen de negocio para la compañía. Además de aplicarle los castigos aplicables a los más antiguos y fieles clientes, le asignarán a usted un “asesor personal”, con frecuencia difilmente localizable, y que, en régimen de exclusiva, le desinformará o no le informará debidamente, le asombrará con su desenvoltura a la hora de “echar balones fuera”, obstaculizará su acceso a las mejores ofertas y, en fin, utilizando otras técnicas elaboradísimas, intentará que usted o su empresa paguen lo máximo posible por el “paquete de servicios” que consiga “colocarle”.

No hay exageración alguna: si usted NO es cliente de Telefónica o NO tiene contratado un acceso a internet, o le puso los cuernos con otra operadora, conseguirá sin esfuerzo alguno un flamante ADSL DUO 6Mb por tan solo 29,90 €/mes, incluyendo router inalámbrico gratis, llamadas nacionales gratis y llamadas movil-movil Movistar por 0,01 €/minuto, todo un chollo!

En cambio, si usted es autonomo y ya es cliente de Telefónica pagará 40,90 €/mes por la ADSL DUO 6 Mb, en lugar de 29,90 €/mes, y además no disfrutará de 1.000 minutos de llamadas movil-movil Movistar a 0,01 €/minuto, lo cual, tomando como base la tarifa “autonomos-15″, de 0,17 €/minuto, supone un incremento de 160 €/mes en su factura. Es decir, por el mismo servicio que recibe un no-cliente, pagará usted, fiel cliente autónomo, nada más ni nada menos que 200,90 €/mes!!! (+ IVA).

¡Qué genios esos del departamento de marketing de Telefónica! Están consiguiendo “sacarles” a sus fieles clientes autonomos 171 €/mes (+ IVA) más que a los que no son clientes. Definitivamente, los autonomos son/somos tontos.

Hace unos días, un Juzgado de Madrid condenó al titular de la página web alasbarricadas.org a indemnizar con 6.000 € a Ramoncín por unos comentarios de un usuario de sus foros. 

Algunos, como Daniel Rodriguez Herrera, vicepresidente del Instituto Juan de Mariana y jefe de Opinión de Libertad Digital, opinan que dicha sentencia es “juridicamente una atrocidad”, pues el art. 16 de la LSSI dispone 16 que se exime a las páginas de cualquier responsabilidad por lo que se pudiera decir en los comentarios, añadiendo que pone en peligro internet y la web 2.0.

“Lo que intentan conseguir con esto”, ha denunciado Rodríguez Herrera, “es que ya que la SGAE las aborrece todo el mundo, por lo menos que los medios dejen de hablar de ella. Ya que nadie habla bien, al menos que nadie hable tampoco mal”. 

Por su parte, Federico Jiménez Losantos, director de La Mañana, ha apostillado que este episodio es “una pieza más en la campaña contra las libertades que estamos viviendo en los últimos meses”. 

Otros, como Enrique Dans, expresan su opinión al respecto en clave de fábula: Ramoncito y el jardín de su vecino.  

La polémica está servida.

Ultimamente, gracias a la creciente familiarización de los consumidores con las nuevas tecnologías, están proliferando mucho los llamados billetes electrónicos. La utilización de billetes electrónicos supone para las compañías importantes ahorros en tiempo, burocracia, costes de papel y gastos de distribución, por eso más del 80% de los billetes vendidos por compañías como Iberia ó British Airways son billetes electrónicos. Otras aerolíneas, como Vueling y Ryanair, solo utilizan este tipo de billete electrónico, y, simplemente, no venden billetes físicos impresos en papel.

Para los viajeros supone una enorme comodidad y ahorro de tiempo poder contratar un billete de avión sin salir de su casa. Por otra parte, en teoría, los billetes electrónicos son, o, mejor dicho, deberían ser, más baratos, aunque la dura realidad es que casi todas las compañías “penalizan” (con 13 €, aproximadamente) el “servicio de emisión del billete electrónico”, un “servicio” que en realidad realiza el propio usuario desde su casa, con su conexión de internet, sin ensuciar las oficinas de la compañía, sin “robar” tiempo a sus empleados, y, casi siempre, gastándose el dinerito en papel y tinta para imprimir el billete electrónico (muy recomendable, como luego veremos).

Hay quien dice (Isidoro Merino, en el El País) que los billetes electrónicos son más seguros ya que “es imposible perderlos u olvidarlos porque sólo existen en la base de datos de la compañía aérea”. Pero…. ¿Son realmente seguros los billetes electrónicos? En teoría puede que lo sean, pero recientemente Leer el resto de la entrada »

Carta abierta a Carlos Marinas Lage, presidente de la agencia de viajes Rumbo.es

Estimado tocayo:

Sé que soy poco original, pero ultimamente, desde que leí la genial “carta abierta” que Enrique Dans dirigió al Presidente de Air Europa, suelo dirigirme  directamente a quienes ostentais los más altos cargos de las empresas a las que adquiero productos o servicios cuando llego a la conclusión de que vuestros subalternos no quieren y/o no saben y/o no pueden resolver las incidencias que, inevitablemente, se producen en el devenir diario entre las empresas y sus clientes.
                                                                                                 
Mi intención era dirigirme a tí de modo directo y personal, incluso discreto,  pues estaba convencido de que entre tú y yo, directamente, de persona a persona, solucionaríamos las cosas en un periquete de forma absolutamente satisfactoria para ambos, pero por extraños motivos que todavía no alcanzo a comprender, quien dijo ser la directora de tu departamento de (Des)Atención a Clientes no solo se negó a ponerme en contacto contigo o con algún otro responsable de tu empresa con capacidad de resolver incidencias, sino que incluso se negó a facilitarme tu nombre. ¿Tú entiendes ese absurdo empecinamiento en ocultar el nombre del presidente de una empresa? Yo tampoco…
 
Imagino que estarás tan sobrecargado como yo de tareas urgentes, importantes y perentorias y que, precisamente por eso, valorarás tu tiempo tanto como yo valoro el mío. Estoy convencido de que comprenderás que me dirija a tí, y no a tus operadoras ni a tu departamento de (Des)Atención a Clientes, cuya única función, en caso de producirse alguna incidencia, consiste al parecer  en “tirar balones fuera” y “marear la perdiz”, con las obvias pérdidas de tiempo que ello supone para tus clientes. Seguro que, a la recíproca, tú también te dirigirías a mí directamente Leer el resto de la entrada »

Por lo visto, a veces, en la práctica, no siempre resulta fácil “borrarse” de la Iglesia.

Para facilitar el ejercicio del derecho a solicitar la exclusión definitiva de la Iglesia católica a quienes se sientan engañados o defraudados, el periodista Pepe Rodriguez, especializado en técnicas de persuación coercitiva y problemática sectaria, campo en el que, desde 1979, viene asesorando a diferentes Administraciones y afectados, ofrece gratuitamente a través de su página web un modelo de carta para apostatar que fue redactado tomando en consideración los aspectos jurídicos básicos que implican el proceso de apostatar y los intereses fundamentales de quien pretende lograr tal cosa.

En dicho escrito se citan preceptos del Código Canónico y se hace referencia a los derechos civiles y constitucionales de los ciudadanos, con especial mención de la vigente Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.

El impresionante curriculum profesional de Pepe Rodriguez, Licenciado en Ciencias de la Información, Sección Publicidad y Relaciones Públicas (U.A.B.), dá la razón a aquellos que lo consideran como uno de los mejores y más prestigiosos expertos en problemática sectaria, y sus libros y artículos sobre sectas, adicciones, crítica de la religión o desarrollo Leer el resto de la entrada »