Para el empresario Martin Varsavsky,  alma mater de Jazztel, Ya.com y otras empresas,  la conclusión es clara:  ‘los países ricos son ricos porque tienen gente educada, trabajadora, organizada y creativa. Los países pobres son pobres porque tienen gente menos educada, más desorganizadada, menos creativa, con muchos menos recursos, y en general están dirigidos por líderes corruptos’.

En su polémico post titulado “¿Por qué los países ricos son ricos?“, Martin Varsavsky añade:  ‘No digo que no existan casos en que los países ricos roban a los pobres, pero en general no creo que estos casos explican por qué los paises ricos son ricos’.

Según el autor de dicho post, las viejas ideas de Marx siguen muy de moda en Latinoamérica especialmente cuando se trata de explicar por qué son pobres los paises pobres o ricos los ricos. 

Así, una gran parte de la gente en Latinoamerica parece creer que los países ricos son ricos porque explotan a los países pobres y que los paises ricos se nutren de los pobres y que su riqueza consiste en el robo a los paises pobres.  Lo cierto es que los países ricos son ricos, como los países escandinavos por ejemplo, porque tienen una mano de obra especialmente organizada, educada, productiva y creativa que genera mucho valor agregado y no porque roban, por ejemplo, a los africanos.

Muchos latinoamericanos adoran a líderes, como los líderes peronistas argentinos, que les llevaron a la ruina. Pero al mismo tiempo detestan a los paises ricos que consideran colonialistas cuando son estos los que tienen el capital y conocimientos que los paises latinoamericanos necesitan para salir de la pobreza.

El ejemplo de Venezuela: Si uno  escucha a Hugo Chavez quedaría convencidos de que Venezuela, por ejemplo, es tan pobre (PIB per cápita anual de solo $7000) porque le roban a diario su enorme riqueza. Pero la verdad es que Venezuela sería aún muchísimo más pobre si tuviera que vivir de los medicamentos desarrollados en Venezuela, de la tecnología petrolera desarrollada en Venezuela, y especialmente si los tan odiados ricos extranjeros que Chavez critica en cada uno de sus discursos no le compraran su petroleo.

En opinión de Martin Varsavsky, elegir a un líder como Chavez, que repite que la pobreza de su pueblo se debe en gran parte a los norteamericanos, demuestra la tendencia de esos pueblos a culpar a los demás de sus problemas y no a sus propios líderes ladrones (la revolucionaria Venezuela de Chavez tiene el ingreso peor distribuido que su enemigo, el ya enormemente injusto Estados Unidos).

El “caso argentino”: Algo parecido ocurre en Argentina, en donde muchos de los habitantes que viven en la pobreza creen que su pobreza tiene su origen en el hecho de que los extranjeros les roban constantemente lo que podrían tener.  En términos macroeconómicos,  el caso del default de Argentina es simbólico. Argentina pidió 220 mil millones de dólares prestados y no los devolvió. Esto significa que los argentinos en su conjunto le sacaron a los extranjeros 220 mil millones de dólares (sabemos que pocos se quedaron con mucho pero ese es otro tema).  El default de Argentina es quizás el desfalco más grande de la historia de la humanidad (el default argentino fue tres veces más grande que el de Enron). Sin embargo, hoy en día la gran mayoría de los argentinos cree, no que la Argentina le dejó de pagar al mundo 220 mil millones de dólares que le habían prestado por ejemplo familias italianas compradoras de bonos, sino que ‘el mundo’ quiso explotar a los ‘pobres argentinos’ que por suerte se dieron cuenta de este engaño y no pagaron. O, si no, creen que no pagar fue una manera de ‘hacer justicia’, ya que recuperaron ‘una mínima parte’ de todo lo que históricamente les habían robado.

Respecto a los países escandinavos, dice Martin Varsavsky: ‘Quizás ayudaría a los que creen que los países ricos son ricos porque roban a los países pobres estudiar el caso de países como Noruega, Suecia y Dinamarca, tres de los más ricos del mundo en términos per cápita. Creo que es obvio que estos países no son ricos porque constantemente roban a países pobres. Si, siempre se puede construir algún argumento absurdo del tipo ‘Ikea va y hace sus muebles en un país de mano de obra barata y los explotan’, pero también se puede dar vuelta ese argumento y decir que sin esa inversión extranjera esos países estarían peor’.

Volviendo a los países pobres, asegura Martin Varsavsky (y no le falta gran parte de razón) que ‘los países más pobres no son los que son explotados por las grandes empresas o inversores ‘ladrones’, sino los que simplemente son olvidados por ellos y en los que nadie invierte como, por ejemplo, Corea del Norte’.

Pero… ¿quién tiene la culpa de la falta de inversiones en los países pobres? .  La respuesta en el Blog Salmón: ‘Si los políticos facilitaran que sus gentes fueran creativas y trabajadoras, el resto llegaría por su propio peso. La corrupción y la poca estabilidad legal, culpa íntegra de los dirigentes, impiden que muchos países salgan adelante. Los países pobres muchas veces no reciben inversiones ni emprenden porque hay que pasar por la caja B de algún político o porque no se sabe si al día siguiente te van a quitar la empresa. Desde luego la educación es también importante, pero esto no se puede conseguir de un día para otro’.

Afortunadamente, España no es un país pobre sino que pertenece al grupo de los países más ricos del mundo, pero tiene sus “peros”. Si es cierto que la falta de seguridad jurídica y la corrupción de los políticos acarrea pobreza al conjunto de los ciudadanos de un país ¿no tendrá algo que ver con el actual “panorama urbanístico” la inseguridad jurídica inherente a leyes como la tristemente famosa “ley del urbanizador” valenciana y la corrupción, al parecer generalizada, de los ediles de algunos municipios españoles, objeto de reiteradas denuncias por parte del Parlamento Europeo?

Claro que algunos políticos, cuestionando la condena de la Unión Europea al urbanismo valenciano, “argumentaron” que las más de 15.000 quejas en las que se basaron los eurodiputados “no tienen una base real porque ninguna de esas quejas se sustanció en los tribunales de justicia‘, a pesar de que varias sentencias firmes y definitivas condenaron rotunda y sistematicamente los excesos de algunos alcaldes de la Comunidad Valenciana (alguno de estos alcaldes ya ha sido sabiamente “licenciado” por sus conciudadanos en las pasadas elecciones).

No sin cierta dosis de cinismo, se le dio el RIP a la LRAU (“ley valenciana del urbanizador”) , pero… su heredera, la LUV, sigue vivita y coleando…

Quizás por eso de que “Spain is diferent”, aquí nadie nadie asumió ni asume responsabilidad alguna, política ni personal, y, con gran alarde mediático, se creó una espesa cortina de humo centrándose los reproches en ‘la ley’ y no en los personajes de carne y hueso que, a ciencia y conciencia, con premeditación y alevosía, la utilizaron indebidamente en su beneficio personal, o de sus familiares, o de sus allegados, amiguetes o ‘socios’, o del partido político de turno (dá igual unas siglas que otras).

Si las conclusiones de Martin Varsavsky son acertadas (y al menos en gran parte lo son),  España, y particularmente la Comunidad Valenciana, en donde se unen la inseguridad jurídica y la corrupción, los abusos y la irresponsabilidad de algunos políticos,  dejará de ser un país rico y desarrollado que inspira confianza a los inversores e iremos camino de la pobreza generalizada.

Los culpables de tanta inseguridad jurídica, tanta corrupción, tanto ‘urbaterrorismo’, sean quienes sean, merecen ser condenados sin paliativos. Hay que atajar el cancer antes de que se extienda todavía más y la metastasis alcance a otras zonas, otras actividades, otras instituciones,  al propio Estado y a una gran mayoría de sus ciudadanos, que han demostrado ser gente educada, trabajadora, organizada y creativa,  ingredientes básicos de un país culto, democrático y rico. ¡Ojalá los politicos corruptos, irresponsables o incompetentes no nos arruinen y no nos conviertan en un país pobre!

Estimado tocayo:

Sé que soy poco original, pero ultimamente, desde que leí la genial “carta abierta” que Enrique Dans dirigió al Presidente de Air Europa, suelo dirigirme  directamente a quienes ostentais los más altos cargos de las empresas a las que adquiero productos o servicios cuando llego a la conclusión de que vuestros subalternos no quieren y/o no saben y/o no pueden resolver las incidencias que, inevitablemente, se producen en el devenir diario entre las empresas y sus clientes.
                                                                                                 
Mi intención era dirigirme a tí de modo directo y personal, incluso discreto,  pues estaba convencido de que entre tú y yo, directamente, de persona a persona, solucionaríamos las cosas en un periquete de forma absolutamente satisfactoria para ambos, pero por extraños motivos que todavía no alcanzo a comprender, quien dijo ser la directora de tu departamento de (Des)Atención a Clientes no solo se negó a ponerme en contacto contigo o con algún otro responsable de tu empresa con capacidad de resolver incidencias, sino que incluso se negó a facilitarme tu nombre. ¿Tú entiendes ese absurdo empecinamiento en ocultar el nombre del presidente de una empresa? Yo tampoco…
 
Imagino que estarás tan sobrecargado como yo de tareas urgentes, importantes y perentorias y que, precisamente por eso, valorarás tu tiempo tanto como yo valoro el mío. Estoy convencido de que comprenderás que me dirija a tí, y no a tus operadoras ni a tu departamento de (Des)Atención a Clientes, cuya única función, en caso de producirse alguna incidencia, consiste al parecer  en “tirar balones fuera” y “marear la perdiz”, con las obvias pérdidas de tiempo que ello supone para tus clientes. Seguro que, a la recíproca, tú también te dirigirías a mí directamente si fueras mi cliente y mi secretaria no fuera capaz de resolver adecuadamente alguna cuestión o incidencia.
 
En realidad, la incidencia que me lleva a dirigirte esta carta es una “bobada” que tus empleadas (por cierto, algunas un pelín crispadillas) pudieron haber resuelto en un “plis-plas”, sin mayores pérdidas de tiempo y por un ínfimo coste, pero no tenían “autorización” (y probablemente ni se molestaron en pedirla…).
 
Te cuento: a través de tu página web http://www.rumbo.es/ localicé un vuelo Brasil-España, ida y vuelta, que me interesaba adquirir. Como el viajero no iba a ser yo mismo sino una tercera persona, llamé previamente por telefono a tu empresa para clarificar dos dudas: la primera, confirmar que el billete podría ser abonado con cargo a mi tarjeta de crédito aunque el viajero fuera una tercera persona, lo cual  mereció una contestación afirmativa por parte de la amable operadora (la única realmente amable) que atendió mi llamada.
 
La segunda cuestión que trataba de clarificar era si el billete para el vuelo elegido sería electrónico o físico, lo cual tenía bastante relevancia teniendo en cuenta la escasez de tiempo para hacer llegar un billete físico a un viajero residente en Brasil. Tu empleada me indicó que el billete para el vuelo que inicialmente yo había elegido era físico, pero que, por 30 ó 40 € adicionales, podría adquirir un billete electrónico para viajar los mismos días.
 
Siguiendo fielmente las indicaciones de tu empleada, seleccioné en tu página www.rumbo.es el vuelo que tu empleada me indicó, marcado como electrónico mediante una letra “E” incrustada en un circulito azul. Para ser exactos, tengo que aclarar que el circulito azul con la letra “E” unicamente estaba presente en el trayecto de ida, desde Brasil a España, por lo que solicité, a través del formulario de tu página, que el billete físico correspondiente al tramo del viaje de vuelta, España-Brasil, fuera enviado a mi despacho profesional.
 
Al recibir el email que automaticamente enviais para confirmar la reserva de vuelos, y al observar la redacción algo confusa del apartado “Forma de entrega”, solicité por email a tu departamento de reservas que, para mi tranquilidad, me confirmara que para el primer tramo del viaje se emitiría un billete electrónico, tal y como estaba indicado en tu página web,  y que a mi despacho unicamente enviariais el billete físico correspondiente al viaje de vuelta.
 
Nunca recibí contestación a mi email, así que, no sin cierto mosqueo, me ví obligado a perder el tiempo y el dinero llamando por telefono a tu empresa. Ya empezamos mal, me dije, y así fue: la operadora que atendió mi llamada me comunicó, para mi sorpresa y disgusto, que se habían emitido billetes físicos para todos los tramos del viaje, no solo para el trayecto de vuelta (Madrid-Brasil) sino también para el de ida (Brasil-Madrid), y que ambos serían enviados a mi despacho.
 
Ante mis razonamientos y protestas (siempre corteses, claro), tu operadora me soltó el consabido “yo no puedo hacer nada” y, al final, no sin cierta insistencia por mi parte, conseguí que me pasara a tu/su “supervisora”. El resultado fue el mismo, es decir, ninguno: cerrazón total. Le pedí a la supervisora que me pasara con el director o gerente de tu empresa, pero, a pesar de mi insistencia, se negó en rotundo. ¿Tendría miedo a interrumpirle la siesta o el sudoku? Yo que tú investigaría…
 
Momentos después volví a llamar, y al mencionar el nombre de un ejecutivo-apoderado de tu empresa, logré que me atendiera quien se presentó como la mismísima directora del departamento de (Des)Atención a Clientes de Rumbo. Fue entonces cuando descubrí que bajo la capa de una incidencia aislada se escondía, como Enrique Dans le decía a Juan José, presidente de Air Europa, ‘una forma errónea de entender los negocios, y, fundamentalmente, la relación con el cliente.’
 
Expliqué a tu empleada-directora que adquirí el billete que adquirí (30 ó 40 € más caro que el elegido inicialmente) simplemente porque, según la operadora que me atendió y según también indicaba la “E” con el circulito azul de tu página web, se trataba de un billete electrónico en su tramo de ida. Tu empleada me replicó “explicandome” que las aerolíneas no os permiten expedir el billete para un tramo o trayecto en formato electrónico y en formato físico para otro tramo: o electrónico o físico. Si eso es así ¿por qué no lo dejais bien patente en vuestra página web? ¿Por qué no eliminais la “E” con el circulito azul de los billetes que solo pueden ser emitidos en formato papel?
 
Comprendo que, por un fallo técnico o de diseño o usabilidad de tu página, o por otros motivos, ofrezcais y vendais como parcialmente electrónico un billete que tiene que ser físico en su totalidad, pero tú debes comprender que ese fallo tuyo es eso: TUYO. Por mi parte estoy dispuesto a disculpar ese y otros muchos fallos (‘shit happens”, como dice Enrique Dans que dicen los americanos).
 
Lo que ya no disculpo tan facilmente es que, ante un fallo de TU EMPRESA, tus empleados traten de escurrir el bulto y se nieguen a realizar el más mínimo esfuerzo para intentar solucionar las consecuencias de ese fallo (TU fallo, no el mío). No es de recibo que, teniendo en cuenta la proximidad de la fecha del vuelo inicial, tu empresa se negara a enviar el billete físico directamente al domicilo del viajero. La incidencia se hubiera solucionado con una simple llamada a una empresa de mensajería y 15 ó 20 € (ó 45 €, en todo caso una forma bien barata y fácil de solucionar un fallo de tu empresa, no crees?).
 
Sin embargo, las únicas “opciones” que me ofreció la directora de tu departamento de (Des)Atención a Clientes fueron la de cancelar la reserva o la de pagar casi el doble para conseguir un billete totalmente electrónico. ¡Toma ya!
 
Como yo no acepté ninguna de las dos “soluciones” ofrecidas por tu empresa, la directora de tu departamento de (Des)Atención a Clientes decidió, unilateralmente, cancelar mi reserva, la que yo había formalizado y pagado con mi tarjeta de crédito, intentando hacerme creer que que fui yo quien solicitó la cancelación. Una “joya”, vamos.
 
“Sostenella y no enmendalla, por gorda que sea”: esa parece ser la “política” de tu empresa. Quizás convencida de que la mejor defensa es un buen ataque, tu espabilada empleada-directora trató de convencerme de que lo que yo compré fue un billete en formato papel y de que era yo quien intentaba  pegar el cambiazo a formato electrónico. Afortunadamente, conservo copia de tu oferta con la “E” incrustada en el circulito azul que muestra bien a las claras que lo que compré a través de la página web de Rumbo fue un billete electrónico para un trayecto y físico para otro.
 
Tu empleada-directora también intentó “justificar” la unilateral e injustificada cancelación de mi reserva porque, según afirmó con más cara que espalda,  ‘existían otras opciones de billete electrónico que usted declinó al no interesarle la tarifa’ (la tarifa que me ofreció tu empleada para solucionar TU fallo era casi ¡el doble de la que yo contraté!).
 
En resumidas cuentas, tu empresa ha fallado estrepitosamente, no por el fallo en sí, sino por el desconsiderado trato dispensado a tu cliente-víctima y por la negativa a asumir el fallo, actuando en consecuencia. Y eso que la solución era fácil y barata, de lo cual deduzco que si llega a ser dificil o cara, mejor ni pensarlo…
 
Una tomadura de pelo en toda regla. Un manifiesto incumplimiento de contrato, unilateral e injustificado. Me habeis dejado “tirado” por ahorraros los 15 ó 20 € que os hubiera costado solucionar el problema. Habeis intentado cargar sobre mis espaldas la responsabilidad y el coste de vuestras propias chapucillas y, de momento, me habeis hecho perder bastante tiempo y dinero. Y ni de lo uno ni de lo otro voy precisamente sobrado.
 
Pero, afortunadamente, entre otros derechos, todavía me queda el del ciberpataleo, más estruendoso que el clásico pataleo y, sobre todo, más efectivo, especialmente si se ‘cuela’ en algun lugar destacado de GOOGLE.  Si eso ocurriera, quizás tú y tus empleados llegueis a daros cuenta de que habeis hecho las cosas mal, muy mal, rematadamente mal, y de que esa no es manera de hacer negocios hoy en día, y menos en la red. Si tus clientes se dan cuenta de que, cuando metes la patita, intentas escurrir el bulto, marear la perdiz y echar balones fuera, mal futuro auguro a tu empresa. Nada ni nadie es imprescindible, y menos aún viajar con rumbo…
 
Tus competidores están al acecho y tus clientes en cualquier momento pueden optar por viajar con rumbo o sin rumbo fijo, pero contratando sus billetes de avión a través de alguno de los muchos portales que, al igual que el tuyo, se dedican a vender billetes de avión y otros servicios propios de agencias de viajes, tales como: Viajar.com, LastMinute.com, Edreams.es, TerminalA.com, Elcorteingles.es, Ebookers.es, Atrapalo.com, Travelprice.es y Mundoviaje.com, entre otros muchos, muchísimos, así que te toca espabilar y atender mejor a tus clientes.
 
Espabila, hombre, espabila.
 
Cbg

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