Hola a todos!

El tema es que estoy intentando hacer una portabilidad a yoigo; actualmente estoy en orange con tarjeta prepago, pero al intentar cambiarme me dicen que no puedo y que tengo que hacerme un reestudio, que consiste en enviar dos recibos domiciliados (de lo que sea) El caso es que no tengo ningún recibo a mi nombre.... ¿Se pueden negar a realizarme la portabilidad por este motivo?

Muchas gracias!