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Movistar me hace un contrato equivocado y me cobra una cantidad no pactada
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Movistar me hace un contrato equivocado y me cobra una cantidad no pactada
Buenos días,
Bueno el tema tiene que ver con una portabilidad de un número de teléfono de Vodafone que hice con Movistar. Esta portabilidad fue por teléfono, y tienen una conversación grabada en donde acepto los puntos del contrato que se me fueron enumerando, uno a uno.
Entre otros, las condiciones del contrato que nos interesan en este caso son las que dicen que contrato una tarifa de voz de 20€ mínimo y una de datos de 15€. Con lo cual estoy contratando 35€ mínimo al mes más IVA. En el caso de la de datos, si sobrepaso 200MB de transferencia de datos, la velocidad de la conexión se reduce a 128Kb.
Pues bien, ccon estas cláusulas aceptadas en conversación grabada, me envían el teléfono móvil y hacen la portabilidad (un iPhone 3G) y todo correcto hasta la primera factura, en donde se me cobra una tarifa de datos mínima de 25€ y una de voz de 9€ (nada de lo que yo había contratado).
Ante esto llamo a atención al cliente y les digo que eso no es lo que he contratado, y abro una reclamación por esto y me dan la referencia de la misma, diciéndome que se pondrán en contacto conmigo. Estoy esperando noticias suyas, desde hace algo más de un mes, pero nada. Y ya me ha llegado la segunda factura manteniendo el error.
Que puedo hacer? No estoy dispuesto a seguir pagando algo que no contraté, les solicité una copia del contrato firmado por mi y no me la han enviado. Les solicité la copia de la grabación y tampoco me la han enviado. Personalmente no quiero seguir con ellos, quiero romper el contrato por incumplimiento del mismo o por irregularidades a la hora de su creación.
Que puedo hacer ante esto?
Gracias y un saludo!
Bueno el tema tiene que ver con una portabilidad de un número de teléfono de Vodafone que hice con Movistar. Esta portabilidad fue por teléfono, y tienen una conversación grabada en donde acepto los puntos del contrato que se me fueron enumerando, uno a uno.
Entre otros, las condiciones del contrato que nos interesan en este caso son las que dicen que contrato una tarifa de voz de 20€ mínimo y una de datos de 15€. Con lo cual estoy contratando 35€ mínimo al mes más IVA. En el caso de la de datos, si sobrepaso 200MB de transferencia de datos, la velocidad de la conexión se reduce a 128Kb.
Pues bien, ccon estas cláusulas aceptadas en conversación grabada, me envían el teléfono móvil y hacen la portabilidad (un iPhone 3G) y todo correcto hasta la primera factura, en donde se me cobra una tarifa de datos mínima de 25€ y una de voz de 9€ (nada de lo que yo había contratado).
Ante esto llamo a atención al cliente y les digo que eso no es lo que he contratado, y abro una reclamación por esto y me dan la referencia de la misma, diciéndome que se pondrán en contacto conmigo. Estoy esperando noticias suyas, desde hace algo más de un mes, pero nada. Y ya me ha llegado la segunda factura manteniendo el error.
Que puedo hacer? No estoy dispuesto a seguir pagando algo que no contraté, les solicité una copia del contrato firmado por mi y no me la han enviado. Les solicité la copia de la grabación y tampoco me la han enviado. Personalmente no quiero seguir con ellos, quiero romper el contrato por incumplimiento del mismo o por irregularidades a la hora de su creación.
Que puedo hacer ante esto?
Gracias y un saludo!
Eso es muy tipico de las compañia, te dicen una cosa por telefono y luego es otra, el comercial que te atenció, cobra por comision de los contratos realizados y te dice lo que tu quieres oir para engancharte. Las grabiones de voz es para usarlas en tu contra y no en la suya.
Ponle en conocimiento que al no ser lo que pactate en un principio, tienes le movil a su disposición en el domicilio donde lo entregaran para que pasen a recogerlo. Nu hagas suso de telefono desde ese momento, no lo gojas cuando suene, mejor apagalo y metele en su caja. A continuación pon una denuncia en la web:
http://www.usuariosteleco.es/
Comentandole lo expuesto aqui
Respecto a las factura, las puedes devolver tranquilamente, teniendo en cuenta que si no llevas razón tendrás que pagarlas mas adelante.
Suerte y un saludo
Ponle en conocimiento que al no ser lo que pactate en un principio, tienes le movil a su disposición en el domicilio donde lo entregaran para que pasen a recogerlo. Nu hagas suso de telefono desde ese momento, no lo gojas cuando suene, mejor apagalo y metele en su caja. A continuación pon una denuncia en la web:
http://www.usuariosteleco.es/
Comentandole lo expuesto aqui
Respecto a las factura, las puedes devolver tranquilamente, teniendo en cuenta que si no llevas razón tendrás que pagarlas mas adelante.
Suerte y un saludo
