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No me dan la hoja de reclamaciones y la policía se niega a personarse
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No me dan la hoja de reclamaciones y la policía se niega a personarse
Hola.
El otro día en una Farmacia de Alcorcón yo no tenía dinero , quise pagar con tarjeta y me dijo la chica que había un mínimo de 10 euros (que no estaba anunciado visiblemente en ningún sitio), pedí la hoja de reclamaciones: la chica me dijo literalmente: "no estamos obligados a tener hojas de reclamaciones"...llamé a la policía y el policía me dijo que por qué llamaba le dije que lo de la tarjeta y me dijo que eso no era para reclamar y se negó a mandar un coche patrulla.
Qué debo hacer?
El otro día en una Farmacia de Alcorcón yo no tenía dinero , quise pagar con tarjeta y me dijo la chica que había un mínimo de 10 euros (que no estaba anunciado visiblemente en ningún sitio), pedí la hoja de reclamaciones: la chica me dijo literalmente: "no estamos obligados a tener hojas de reclamaciones"...llamé a la policía y el policía me dijo que por qué llamaba le dije que lo de la tarjeta y me dijo que eso no era para reclamar y se negó a mandar un coche patrulla.
Qué debo hacer?
DECRETO1/2010,de14deenero,delConsejodeGobierno,porelqueseapruebaelReglamentodelaLey11/1998, de9dejulio,deProteccióndelosConsumidoresdelaComunidad de Madrid.
Según este Reglamento parece que sí, que deben las farmacias tener y dar hojas de reclamaciones. Al final del art. 35 se contempla que la policía (local entiendo yo) se persone y acredite que no entreguen por no disponer las hojas de reclamación.
Artículo 35 Entrega de hojas de reclamaciones a los consumidores 1. El profesional, la persona responsable o cualquier empleado del establecimiento deberá facilitar de manera obligatoria y gratuita alconsumidorqueselosolicite,unjuegodehojasdereclamaciones con el fin de que formule la reclamación que considere pertinente. Atalefecto,laspersonasfísicasyjurídicasobligadasdeberándisponer de hojas de reclamaciones en todos los establecimientos, locales o dependencias abiertas al público, sin que pueda remitirse a los consumidores a otros lugares distintos, salvo lo dispuesto en el artículo 29.4 del presente Reglamento. 2. Cuando las personas físicas y jurídicas obligadas no dispongan de hojas de reclamaciones o se negasen a facilitarlas, el consumidorousuariopodrádirigirlareclamacióndirectamentealaAdministración competente, utilizando el medio que considere más adecuadoyhaciendoconstaraquellascircunstancias,sinperjuiciode lo dispuesto en el artículo 30 del presente Reglamento. No obstante lo anterior, el consumidor podrá requerir la presencia del cuerpo policial competente para que acredite las referidas circunstancias.
Según este Reglamento parece que sí, que deben las farmacias tener y dar hojas de reclamaciones. Al final del art. 35 se contempla que la policía (local entiendo yo) se persone y acredite que no entreguen por no disponer las hojas de reclamación.
Artículo 35 Entrega de hojas de reclamaciones a los consumidores 1. El profesional, la persona responsable o cualquier empleado del establecimiento deberá facilitar de manera obligatoria y gratuita alconsumidorqueselosolicite,unjuegodehojasdereclamaciones con el fin de que formule la reclamación que considere pertinente. Atalefecto,laspersonasfísicasyjurídicasobligadasdeberándisponer de hojas de reclamaciones en todos los establecimientos, locales o dependencias abiertas al público, sin que pueda remitirse a los consumidores a otros lugares distintos, salvo lo dispuesto en el artículo 29.4 del presente Reglamento. 2. Cuando las personas físicas y jurídicas obligadas no dispongan de hojas de reclamaciones o se negasen a facilitarlas, el consumidorousuariopodrádirigirlareclamacióndirectamentealaAdministración competente, utilizando el medio que considere más adecuadoyhaciendoconstaraquellascircunstancias,sinperjuiciode lo dispuesto en el artículo 30 del presente Reglamento. No obstante lo anterior, el consumidor podrá requerir la presencia del cuerpo policial competente para que acredite las referidas circunstancias.
