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Renting automovil
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Renting automovil
Buenas noches les explicare mi caso, estoy un poco desconcertado y necesitaría asesoramiento.
A finales del año 2013, en el mes de Diciembre me dirijo a BMW para pedir un BMW X6, en renting empresa, se trataba de adquirir un nuevo BMW X6 ya que había entregado hacia 1 meses un modelo exacto, otro BMW X6 en el mismo régimen y el renting había finalizado.
Después de varias visitas al comercial, escoger el modelo etc etc, el comercial nos dio varios precios con diferentes empresas de renting, al final nos decantamos por la misma que ya había gestionado el anterior BMW , la de ellos ALPHABET. La financiera de BMW.
Cuando ya estaba todo revisado, etc etc, la cuota, lo que cubre el renting etc etc, nos piden un apaga y señal de 3000 €, y firmamos un documento de solictud de coche con un número de pedido, la última pagina detalla en letra pequeña las condiciones del pedido. Sin solicitarnos ningún informe financiero.
La comercial nos informa que la entrega del coche será en el mes de Marzo.
Desde ese día que salimos de concesionario no tenemos ninguna noticia del coche, hasta que nos personamos nosotros en el concesionario , muy de buen rollo preguntando si seria posible tenerlo en Abril…
Nos dijeron que la entrega se retrasaba por el transporte que el coche viene de estados unidos etc etc…. Ok lo entendimos y seguimos esperando.
Pasa Abril, Mayo y sin noticias.
En el mes de Abril la comercial nos comunica que deberíamos comenzar a gestionar tema papeleo con financiera, ya que el coche esta a punto de llegar.
Le enviamos todos los datos que solicitan de la empresa que hará el renting.
En unos días nos envían un nuevo precio de cuota aumentado, posteriormente nos comunican que no aprueban la operación por que la empresa según ellos no es solvente.
Pregunta, esta gestión no deberían haberla hecho antes de hacer el pedido del coche? Existe un protocolo para estos casos….
Mientras tanto hablamos con el comercial que nos hace el pedido y no sabe nada de la situación del coche , esta de camino….
Pregunta están obligados a informar a un cliente después de 6 meses de espera como esta la situación? Ni una llamada, a no ser que nosotros vallamos al concesionario.
En el contrato firmado a la entrega de paga y señal en la letra pequeña dice que transcurrido el plazo de entrega del coche, el cliente tiene derecho a la devolución de la cantidad recibida a cuenta incrementada en una cantidad idéntica a la anterior.
Como no teníamos respuesta DESPUÉS DE 6 MESES de espera sin afrontar la situación, por parte de BMW, el DIA 26 Mayo enviamos un burofax reclamando la devolución del importe entregado, según lo que pone en la letra pequeña del contrato firmado. Sin noticias.
Hoy día 5 de Junio, hemos estado en concesionario, ya un poco mosqueados, para hablar sobre la situación y que el jefe de ventas nos de una explicación de todo lo que esta sucediendo…… Nos atiende el mismo comercial y nos dicen en la conversación que el coche esta allí, como???? Y no pensaban informar al cliente…, ni llamada, ni mail…
Que significa esto, tenemos que mal pensar no les interesa vender el coche , esta vendido…. Que significa estar 6 meses sin coche, sin noticias, con uno de alquiler y sin noticias de ellos… Es algo habitual que llegue el coche y no llamen al cliente…
Respuesta del comercial como no se puede matricular…. Perdón???
No entiendo nada, no tendría que haber pasado todo esto el mes de diciembre, revisar solvencia según ellos de la empresa antes de firmar nada, ni entregar paga y señal, ni generar pedido…
Que debo hacer, gracias de antemano.
Un saludo.
A finales del año 2013, en el mes de Diciembre me dirijo a BMW para pedir un BMW X6, en renting empresa, se trataba de adquirir un nuevo BMW X6 ya que había entregado hacia 1 meses un modelo exacto, otro BMW X6 en el mismo régimen y el renting había finalizado.
Después de varias visitas al comercial, escoger el modelo etc etc, el comercial nos dio varios precios con diferentes empresas de renting, al final nos decantamos por la misma que ya había gestionado el anterior BMW , la de ellos ALPHABET. La financiera de BMW.
Cuando ya estaba todo revisado, etc etc, la cuota, lo que cubre el renting etc etc, nos piden un apaga y señal de 3000 €, y firmamos un documento de solictud de coche con un número de pedido, la última pagina detalla en letra pequeña las condiciones del pedido. Sin solicitarnos ningún informe financiero.
La comercial nos informa que la entrega del coche será en el mes de Marzo.
Desde ese día que salimos de concesionario no tenemos ninguna noticia del coche, hasta que nos personamos nosotros en el concesionario , muy de buen rollo preguntando si seria posible tenerlo en Abril…
Nos dijeron que la entrega se retrasaba por el transporte que el coche viene de estados unidos etc etc…. Ok lo entendimos y seguimos esperando.
Pasa Abril, Mayo y sin noticias.
En el mes de Abril la comercial nos comunica que deberíamos comenzar a gestionar tema papeleo con financiera, ya que el coche esta a punto de llegar.
Le enviamos todos los datos que solicitan de la empresa que hará el renting.
En unos días nos envían un nuevo precio de cuota aumentado, posteriormente nos comunican que no aprueban la operación por que la empresa según ellos no es solvente.
Pregunta, esta gestión no deberían haberla hecho antes de hacer el pedido del coche? Existe un protocolo para estos casos….
Mientras tanto hablamos con el comercial que nos hace el pedido y no sabe nada de la situación del coche , esta de camino….
Pregunta están obligados a informar a un cliente después de 6 meses de espera como esta la situación? Ni una llamada, a no ser que nosotros vallamos al concesionario.
En el contrato firmado a la entrega de paga y señal en la letra pequeña dice que transcurrido el plazo de entrega del coche, el cliente tiene derecho a la devolución de la cantidad recibida a cuenta incrementada en una cantidad idéntica a la anterior.
Como no teníamos respuesta DESPUÉS DE 6 MESES de espera sin afrontar la situación, por parte de BMW, el DIA 26 Mayo enviamos un burofax reclamando la devolución del importe entregado, según lo que pone en la letra pequeña del contrato firmado. Sin noticias.
Hoy día 5 de Junio, hemos estado en concesionario, ya un poco mosqueados, para hablar sobre la situación y que el jefe de ventas nos de una explicación de todo lo que esta sucediendo…… Nos atiende el mismo comercial y nos dicen en la conversación que el coche esta allí, como???? Y no pensaban informar al cliente…, ni llamada, ni mail…
Que significa esto, tenemos que mal pensar no les interesa vender el coche , esta vendido…. Que significa estar 6 meses sin coche, sin noticias, con uno de alquiler y sin noticias de ellos… Es algo habitual que llegue el coche y no llamen al cliente…
Respuesta del comercial como no se puede matricular…. Perdón???
No entiendo nada, no tendría que haber pasado todo esto el mes de diciembre, revisar solvencia según ellos de la empresa antes de firmar nada, ni entregar paga y señal, ni generar pedido…
Que debo hacer, gracias de antemano.
Un saludo.
