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coche que no trae el equipamiento contratado
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Coche que no trae el equipamiento contratado
Se compra un coche nuevo en el concesionario oficial.
Tras varios retrasos, cuando por fin se recibe se comprueba que faltan dos extras que se habían contratado y que aparecen en el presupuesto firmado, concretamente, el ordenador y cargador de Cd.
Mis clientes pagan y se llevan el coche (no sé si se dieron cuenta del error antes o después de sacarlo de la tienda).
El caso es que reclaman y el vendedor les dice.
a) Que para qué quieren el cargador, que ya trae CD, y que además en la factura aparece con precio "0 €".
b) Que el ordenador se los descuenta del precio, pero no les va a devolver todo lo que costaba.
El coche no lo van a devolver, sólo quieren que se les instale lo encargado o que les devuelva el importe pagado.
De momento vamos a negociar y pedir una hoja de reclamaciones por si acaso. Si no solucionan el problema, un arbitraje (creo que no están adheridos) y alternativamente, demanda (no llega a 900 €, gratis).
¿A alguien se le ocurre algo más?. Creo que con la ley de garantías en la mano no se puede decir que mis clientes pidan algo que no les corresponda, ¿no?
Tras varios retrasos, cuando por fin se recibe se comprueba que faltan dos extras que se habían contratado y que aparecen en el presupuesto firmado, concretamente, el ordenador y cargador de Cd.
Mis clientes pagan y se llevan el coche (no sé si se dieron cuenta del error antes o después de sacarlo de la tienda).
El caso es que reclaman y el vendedor les dice.
a) Que para qué quieren el cargador, que ya trae CD, y que además en la factura aparece con precio "0 €".
b) Que el ordenador se los descuenta del precio, pero no les va a devolver todo lo que costaba.
El coche no lo van a devolver, sólo quieren que se les instale lo encargado o que les devuelva el importe pagado.
De momento vamos a negociar y pedir una hoja de reclamaciones por si acaso. Si no solucionan el problema, un arbitraje (creo que no están adheridos) y alternativamente, demanda (no llega a 900 €, gratis).
¿A alguien se le ocurre algo más?. Creo que con la ley de garantías en la mano no se puede decir que mis clientes pidan algo que no les corresponda, ¿no?
