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Mi madre se ha caído en un autobús urbano

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Mi madre se ha caído en un autobús urbano
05/06/2018 09:58
Buenos días:
Mi madre se ha caído en un autobús urbano en Burgos porque el conductor arrancó muy brúscamente antes de que diera tiempo a la gente a agarrarse y se ha roto la nariz. Respira bien, y parece que no va a haber más secuelas que el susto, la tarde en urgencias, los dolores de los primeros dias y la nariz desviada (pero como es mayor no se quiere oprerar sólo por estética).
El conductor le cogió los datos y dio parte, pero queremos reclamar una indemnización. El seguro dice que debemos hacer un escrito reclamando los conceptos que creamos oportuno, pero no tenemos ni idea de cómo hacer el escrito y el importe a reclamar. ¿Me puede asesorar sobre el modelo de escrito y el importe a solicitar?
Muchas gracias