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Reclamación a Telefónica

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Reclamación a telefónica
08/06/2012 20:00
Presente una reclamación a la SETSI por el cobro indebido desde el 2008 hasta enero del 2012 de unos servicios que activo Telefónica a mi madre (mujer de 85 años) sin su consentimiento, habiéndole cobrado por una tarifas planas planas que ella no solicito 585 €, cuando por sus llamadas le tenían que haber cobrado 45 €. En el escrito de reclamación al SETSI solicito que telefónica aporte prueba documental o agravación de voz donde mi madre hubiera dado autorización para esas tarifas planas. En el escrito que presenta telefónica al órgano instructor del expediente, lo único que alega Telefónica es que esta presentada la reclamación fuera del plazo de reclamación según el art. 4 de la Orden ITC/1030/2007 de 12 de abril, sin aportar ninguna prueba de lo solicitado en mi escrito.
El SETSI me 15 días para las alegaciones que crea. ¿Cual sería el siguiente paso que debiera dar?