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Reclamación de vuelo.

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Reclamación de vuelo.
04/10/2019 13:28
hola
deseo reclamar una cancelacion de un vuelo, anteriormente hice la reclamacion a la compañia teniendo la negativa por respuesta,
mi duda es
¿presento la reclamacion en el Decanato y que ellos distribuyan si es Civil o Mercantil?
¿se podría hacer lareclamacion online por LExNet directamente sin ser abogado como particular?

Un saludo y gracias de antemano