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Vodafone me vendió una tarifa de roaming que no servía para mi país
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Vodafone me vendió una tarifa de roaming que no servía para mi país
Buenos días, mi caso es que en octubre de 2007 llamé la atención al cliente de Vodafone, para solicitar un servicio roaming para salir de España con el móvil y el operador que me atendió me dijo que había una promoción de de 1,50 euros hablando 20min.× 1min solo me cobraban 1 minuto, y yo mandé activar la promoción. Mi sorpresa fue que cuando volví de la mi país Paraguay tenía una facturación de 1900 euros en llamadas, llame para pedir una explicación y lo que me contestaron que esa promoción era solo para la Unión Europea y que no era para Sudamérica, y que la facturación estaba bien, que cuando me llegó era un importe de 2.270,25 euros. Yo le explique que al operador le dije que yo iba a Paraguay y que no tengo la culpa de que no se diera cuenta que ese país era de la unión europea. Solicité la grabación de la conversación y casualmente ya no la tenían después de solo un mes, siendo que antes de la conversación me dijo que me grabaría y yo di mi aprobación. Mande un burofax el día 19 de febrero de 2008 para volver a solicitar una explicación y solo me han contestado que dicha grabación no existía y la facturación estaba bien facturada y hasta la fecha de hoy me siguen reclamando. La última carta que me mandaron con fecha 27 de diciembre de 2013 y con amenazas de llevarme a juicio.
Me podéis dar algún consejo de cómo proceder. Muchas gracias.
Un saludo
Me podéis dar algún consejo de cómo proceder. Muchas gracias.
Un saludo
